DJI Care Ent. P. Matrice 400 EU

DJI Care Enterprise es un plan de servicio postventa especialmente diseñado para los productos DJI Enterprise, que te permite volar con tranquilidad sin preocuparte por daños accidentales. DJI Care Enterprise ofrece tres paquetes que proporcionan servicios personalizados y completos en función de tus necesidades:

DJI Care Enterprise Básico
Por daños accidentales a los productos DJI Enterprise durante el uso y funcionamiento normal dentro del período de cobertura, se ofrecen dos reemplazos, y cada reemplazo cuesta una pequeña cuota adicional.DJI tiene el derecho de exigirle que envíe de vuelta dichos componentes o rechazar su solicitud de servicio DJI Care Enterprise.

DJI Care Enterprise Plus
En caso de daños accidentales a productos DJI Enterprise durante su uso y funcionamiento normal dentro del periodo de cobertura, está disponible un servicio gratuito de reparación o sustitución, siempre que el importe total de su cobertura sea suficiente para la deducción de una cuota equivalente al coste de evaluación de daños. La cobertura compartida se puede ampliar a otros dispositivos DJI Enterprise vinculados a DJI Care Enterprise Plus en los 30 días naturales siguientes a la primera activación y vinculación.

DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años)
En caso de daños accidentales en los productos DJI Enterprise durante su uso y funcionamiento normales dentro del periodo de cobertura, se ofrecen hasta cuatro sustituciones pagando cierta cuota de servicio de sustitución. Además, se ofrece garantía oficial para los componentes cubiertos durante el periodo de validez del plan de servicio.

DJI Care Enterprise Básico
El periodo de servicio de 12 meses entra en vigor a las 0:00 en la fecha de inicio y expira a las 24:00 en la fecha de expiración, según se especifica en el acuerdo de servicio.

DJI Care Enterprise Plus
El periodo de servicio de 12 meses entra en vigor a las 0:00 en la fecha de inicio y expira a las 24:00 en la fecha de expiración, según se especifica en el acuerdo de servicio.

DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años)
El periodo de servicio de 24 meses entra en vigor a las 0:00 de la fecha de inicio y expira a las 24:00 de la fecha de expiración, tal y como se especifica en el acuerdo de servicio.

* Incluso si los beneficios de su DJI Care Enterprise ya se han agotado antes de la expiración, el plan de servicio DJI Care Enterprise renovado no entrará en vigor por adelantado.

Los planes de servicio están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, países de la UE, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Islandia, Serbia, Mónaco, Australia, Japón, Corea del Sur, México, Hong Kong y China continental.
Las regiones admitidas y la versión del plan de servicio pueden variar ligeramente para determinados modelos.

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(1) Tasa de sustitución e importe de la cobertura
① Para el plan de servicio DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años), tienes que pagar una pequeña cuota de sustitución. Por favor, pulse aquí para más detalles sobre la tasa de sustitución.

② En el caso de DJI Care Enterprise Plus, no tendrás que pagar ninguna cuota adicional si el coste de sustitución está dentro del importe de la cobertura. Por favor, pulse aquí para más detalles sobre el importe de la cobertura.
Si el saldo del importe de su cobertura es insuficiente para pagar los gastos de reparación o sustitución, tendrá que compensar el importe sobrante para poder disfrutar del servicio de reparación o sustitución.

③ Para utilizar el servicio de cobertura DJI Care Flyaway, tendrás que pagar una tarifa de sustitución adicional. Por favor, pulse aquí para más detalles sobre la tasa de sustitución.

(2) Gastos de envío e impuestos
Cualquier tarifa de envío de ida y vuelta incurrida dentro del país o región para la que está solicitando utilizar el plan de servicio DJI Care Enterprise correrá a cargo de DJI. Si desea enviar su producto de vuelta a nivel internacional o a través de regiones, primero debe obtener el consentimiento de DJI, y cualquier arancel y despacho de aduanas, gastos de envío y otros correrán por su cuenta. DJI tiene derecho a negarse a prestar este servicio si no se cumple alguno de los criterios anteriores.

(1) Condiciones e instrucciones para la primera compra
DJI Care Enterprise incluye DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y DJI Care Enterprise Plus. Puedes elegir uno según tus necesidades.
Compra y vincula DJI Care Enterprise si tu dispositivo DJI Enterprise cumple alguna de las siguientes condiciones:
① El dispositivo DJI Enterprise es nuevo y no está activado;
② El dispositivo DJI Enterprise lleva activado menos de 15 días;
③ Han pasado menos de 72 horas desde que el dispositivo DJI Enterprise fue reparado por un centro de servicio técnico oficial de DJI.

Si su producto no cumple las condiciones vinculantes antes mencionadas pero se encuentra dentro del periodo de garantía, grabe un vídeo como sigue Tutorial de verificación de vídeo de DJI Care Enterprise y súbalo a la nube o a la plataforma de vídeo designada. Una vez subido el vídeo, consulte la plantilla de solicitud de verificación de vídeo y envíe un correo electrónico a videoverification@dji.com. Revisaremos el vídeo y responderemos a su correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables. Después de pasar la verificación y recibir un aviso de compra, puedes comprar y vincular DJI Care Enterprise en un plazo de 72 horas.

Si el producto no está cubierto por la garantía, puedes solicitar el envío del dispositivo para su inspección a través de la página oficial de solicitud de servicio de reparación en línea de DJI. Tras una inspección satisfactoria, puedes adquirir y vincular DJI Care Enterprise en un plazo de 72 horas tras recibir la notificación de compra.

(2) Condiciones e instrucciones de renovación
Puedes renovar DJI Care Enterprise Basic si cumples todas las condiciones siguientes:
① Se adquiere DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;
② DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado antes de 15 días.

Puedes renovar DJI Care Enterprise Plus si cumples todas las condiciones siguientes:
① Se adquiere DJI Care Enterprise Plus y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;
② DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado antes de 15 días.

Si su producto no cumple las condiciones vinculantes antes mencionadas, grabe un vídeo a continuación Tutorial de verificación de vídeo de DJI Care Enterprise y súbalo a la nube o a la plataforma de vídeo designada. Una vez subido el vídeo, consulte la plantilla de solicitud de verificación de vídeo y envíe un correo electrónico a videoverification@dji.com. Revisaremos el vídeo y responderemos a su correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables. Después de pasar la verificación y recibir un aviso de compra, puedes comprar y vincular DJI Care Enterprise en un plazo de 72 horas.

DJI Care Enterprise Basic y DJI Care Enterprise Plus no admiten la renovación cruzada. Por lo tanto, si compras DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) en el primer año, sólo puedes renovar el plan Básico. Del mismo modo, si adquieres DJI Care Enterprise Plus en el primer año, sólo podrás renovar el plan Plus.

(1) Primer año de encuadernación
Si has comprado el código de activación DJI Care Enterprise, tienes que activar y vincular el plan de servicio a tu dispositivo utilizando el código de activación en Sitio web oficial de DJI.

Si tu producto DJI Enterprise adquirido incluye el primer año de DJI Care Enterprise (Versión de Activación Automática), o si has adquirido DJI Care Enterprise (Versión de Activación Automática) por separado, la página de vinculación de DJI Care Enterprise aparecerá automáticamente en la aplicación utilizada para la activación del producto una vez que hayas activado correctamente tu producto DJI Enterprise. Tendrás que proporcionar la información necesaria en esta página para completar la vinculación del plan de servicio DJI Care Enterprise.

* Ten en cuenta que para la versión de activación automática, si decides omitir la página de vinculación de DJI Care Enterprise, o si la página no aparece debido a problemas con el servidor, la red u otros problemas, tu DJI Care Enterprise se vinculará automáticamente a tu producto DJI Enterprise en las 24 horas siguientes a la activación. La información de usuario predeterminada para el DJI Care Enterprise vinculado serán los detalles de la cuenta de la aplicación utilizados durante la activación del producto. Si hay un error en la información del usuario vinculado, ponte en contacto con el Soporte de DJI para obtener ayuda.

(2) Renovar la vinculación
Al renovar DJI Care Enterprise con un código de activación, es necesario vincular el código de activación en el Página web oficial de DJI Care Enterprise.
Si has adquirido simultáneamente el código de activación del servicio DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y el código de activación del servicio DJI Care Enterprise Basic, vincula primero DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y luego procede a renovar DJI Care Enterprise Basic.
Si renuevas DJI Care Enterprise en la Tienda DJI, el plan de servicio de renovación se vinculará automáticamente a tu dispositivo sin necesidad de realizar ninguna operación adicional.
Tras la activación, puede ir a la página de consulta en línea Comprobación de estado DJI para comprobar el estado del servicio.

Si ha adquirido DJI Care Enterprise Plus con varios productos DJI Enterprise y ha completado el servicio vinculante en un plazo de 30 días naturales, puede elegir si desea compartir los importes de cobertura. Los pasos específicos son los siguientes:

(1) Si adquiere un código de activación DJI Care Enterprise Plus, deberá utilizar el código de activación para vincularlo en el Sitio web oficial de DJI. Si vincula varios códigos de activación al mismo tiempo, el sistema activará automáticamente la cobertura compartida. Si utiliza códigos de activación por separado, puede seleccionar “Vincular más dispositivos” en la página de activación en los 30 días naturales siguientes a la primera activación para incluir más dispositivos en la cobertura compartida.

(2) Si el producto DJI Enterprise que has comprado (como DJI Matrice 4T y DJI Matrice 4E) incluye el primer año de DJI Care Enterprise Plus (Versión de activación automática), o si has comprado DJI Care Enterprise Plus (Versión de activación automática) por separado, ten en cuenta que este plan de servicio actualmente admite la vinculación con un solo dispositivo en el sistema y no puede lograr automáticamente la cobertura compartida como se describe en el punto (1). Si deseas compartir las cantidades de cobertura de este plan de servicio entre diferentes dispositivos, primero tienes que activar los dispositivos y completar la vinculación del servicio DJI Care (consulta la Pregunta 8 para más detalles). A continuación, haz clic en aquí para registrar los números de serie de los dispositivos que requieren cobertura compartida y enviar una solicitud. DJI completará la revisión en un plazo de 3 a 5 días laborables. Si se aprueba, podrás compartir las cantidades de cobertura entre los dispositivos registrados.

Con DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años), no se puede compartir el número de reemplazos para varios drones o cargas útiles.

Si ha adquirido DJI Care Enterprise Plus con varios productos DJI Enterprise, dentro de los 30 días naturales posteriores a la primera activación y vinculación, puede elegir si desea compartir los importes de cobertura.
Si eliges compartir los importes de cobertura, la cobertura renovada DJI Care Enterprise Plus se compartirá automáticamente.
Los importes de cobertura no pueden compartirse en ningún otro caso, incluidos, entre otros, los siguientes supuestos:
(1) La cantidad de cobertura de DJI Care Enterprise Plus no se puede compartir con otros productos DJI Enterprise para los que no se haya adquirido DJI Care Enterprise Plus.
(2) El importe de cobertura de DJI Care Enterprise Plus para la primera vinculación no se puede compartir con el importe de cobertura de DJI Care Enterprise Plus renovado.

Si has comprado y vinculado DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) , puedes solicitar el servicio DJI Care Express, siempre que tu plan de servicio siga siendo válido, y quede al menos un reemplazo. En el caso de cualquier daño a su producto Enterprise durante el funcionamiento normal dentro del período de cobertura, después de enviar una solicitud de reparación a través del procedimiento correcto, DJI le enviará un producto nuevo o equivalente a uno nuevo en rendimiento y fiabilidad inmediatamente después de recibir su producto dañado.

DJI Care Express es compatible con el producto< pulse aquí >

Los siguientes productos pueden disfrutar de un servicio de mantenimiento estándar cuando se adquiere y se vincula DJI Care Enterprise Basic: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M y DJI Mavic 3T Advanced.
Los siguientes productos pueden disfrutar de dos servicios de mantenimiento estándar cuando se adquiere y se vincula DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años): DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M y DJI Mavic 3T Advanced.
Los siguientes productos pueden disfrutar de un servicio de mantenimiento estándar cuando se adquiere y se vincula DJI Care Enterprise Plus: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T,DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Version, Matrice 3D, Matrice 3TD y DJI Mavic 3T Advanced.
*Una vez de Mantenimiento Básico para Japón y sin servicio de mantenimiento disponible en Hong Kong (RAE), Corea del Sur y México.
*Los escenarios elegibles para los servicios de mantenimiento gratuitos, la gama de componentes cubiertos y el método de mantenimiento están sujetos a la interpretación final de DJI.

Puede ponerse en contacto con los distribuidores o visitar el sitio web oficial de DJI y rellenar la solicitud de servicio de mantenimiento de fábrica DJI Care en Preguntas frecuentes sobre el servicio de mantenimiento en el apartado Página de solicitud y consulta de servicios para obtener el código de mantenimiento. A continuación, presente una solicitud de mantenimiento en la página Servicio de mantenimiento.

El servicio de mantenimiento gratuito se puede utilizar dentro del periodo de cobertura del plan de servicio DJI Care Enterprise. Puedes visitar la página Página de planes de servicio para comprobar la validez de su DJI Care Enterprise.

Para las piezas cubiertas y los métodos de mantenimiento del servicio de mantenimiento estándar, DJI se reserva el derecho de interpretación final.

No, no hay franquicia para estos paquetes.

No hay garantía global disponible bajo DJI Care Enterprise.

Para los daños cubiertos por los términos y condiciones de su dispositivo DJI Enterprise, puede ir a la página web de servicios de reparación de DJI para enviar un Solicitud de reparación en línea.
Tras la solicitud de reparación, envía tu dispositivo DJI Enterprise al centro de reparación designado. Los elementos a enviar están sujetos al alcance de la cobertura especificada en el acuerdo de servicio para el servicio DJI Care Enterprise que has adquirido.

En caso de daños por agua, puedes utilizar un reemplazo o reparación incluidos en tu DJI Care Enterprise. Para más detalles, consulta el contenido especificado en el contrato de servicio de tu DJI Care Enterprise.

Si el número de serie cambia durante la reparación o sustitución, se actualizará en el sistema y esto no tendrá ningún efecto en futuros servicios. El periodo de cobertura no se volverá a calcular y seguirá sujeto a su contrato de servicio.

Haga clic en aquí para comprobar el número de serie del producto DJI.

1. Qué es el servicio de cobertura DJI Care Flyaway?
La Cobertura DJI Care Flyaway es un servicio proporcionado bajo DJI Care Enterprise Plus. Si tu aeronave se vuela debido a accidentes dentro del período de validez de DJI Care Enterprise Plus, puedes obtener un producto que funcione bien de DJI después de pasar por el procedimiento de servicio y pagar la cuota de servicio.

Plan de servicio soportado: DJI Care Enterprise Plus
Número de sustituciones: Una vez al año
Tasa de sustitución de Flyaway: Para utilizar el servicio de cobertura de Flyaway, deberá abonar una tasa de sustitución. Haga clic en aquí para ver la tasa de sustitución.
Productos compatibles: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E y DJI Mavic 3T Advanced

* Si decide utilizar el servicio de cobertura Flyaway, DJI le proporcionará un producto de sustitución del mismo modelo que el suyo, y el producto de sustitución es nuevo o equivalente a un producto nuevo en rendimiento y fiabilidad.
* Puede hacer clic en aquí para comprobar las horas restantes del servicio de cobertura Flyaway.

2. ¿Cómo entra en vigor la cobertura DJI Care Flyaway?
Cuenta DJI y vinculación del mando a distancia:
Si el producto adquirido es compatible con el servicio de cobertura DJI Care Flyaway, vincula la cuenta de la aplicación y el mando a distancia con la aeronave utilizando la última versión de DJI Pilot 2.

Método de encuadernación:
Para un producto nuevo y sin activar, sigue las instrucciones de vinculación en pantalla en DJI Pilot 2 durante la activación.
Si tu producto ha sido activado, completa la vinculación en “Gestión de dispositivos” de DJI Pilot 2.

Consulta de información vinculante:
Después de vincularlo con éxito, puedes comprobar la información de la relación de vinculación en la sección Gestión de dispositivos de DJI Pilot 2.

Para vincular la aeronave y el mando a distancia, o para realizar una operación de desvinculación, consulte este artículo

3. ¿Cuál es el propósito de la vinculación de la cuenta y el mando a distancia necesarios para el servicio de cobertura DJI Care Flyaway?
Para asegurarte de que tu aeronave puede utilizar el servicio de cobertura de vuelo proporcionado por DJI Care Enterprise Plus, la cuenta y el controlador remoto deben estar vinculados a la aeronave:
- Vincular una aeronave con una cuenta DJI significa que el propietario de la cuenta tiene la propiedad de la aeronave.
- La vinculación de la aeronave con un controlador remoto registra la relación de vinculación entre la aeronave y el controlador remoto.
Si se produce un flyaway, sólo el propietario de la cuenta vinculada puede solicitar el servicio de cobertura de flyaway y presentar el informe de flyaway con el mando a distancia vinculado para marcar la aeronave como flyaway.
Por lo tanto, para utilizar el servicio de cobertura flyaway en su producto, asegúrese de ir a [Ajustes] - [Gestión de dispositivos] en la aplicación para vincular su cuenta DJI con la aeronave de antemano, y también para vincular el mando a distancia con la aeronave.

Para la aeronave que no esté asociada o vinculada o se cancele la asociación o vinculación una vez realizada, no podrá solicitar los servicios de cobertura de vuelo pertinentes.
Si decide utilizar el servicio de Cobertura Flyaway, DJI le proporcionará un producto de sustitución del mismo modelo que el suyo, y el producto de sustitución es nuevo o equivalente a un producto nuevo en rendimiento y fiabilidad.

4. Cómo utilizo el servicio de cobertura DJI Care Flyaway?
(1) Vaya al sitio web oficial de DJI y luego vaya a Soporte > Solicitud de servicio y consulta > Servicio de Flyaway, y envíe la información del incidente de flyaway;
(2) Proporcionar los registros de vuelo de la aeronave volada para que DJI pueda determinar si el incidente de vuelo cumple con los requisitos para la Cobertura DJI Care Flyaway;
(3) Rellene el informe DJI Care Flyaway Aircraft siguiendo las instrucciones. Una vez confirmado el informe, está prohibido volar la aeronave;
(4) Pagar la tasa;
(5) Se le enviará un avión de sustitución.

* Si la aeronave se encuentra antes de pagar la cuota de servicio, puedes ponerte en contacto con DJI para cancelar el Informe de Aeronave Voladora DJI Care, y entonces tu producto se podrá volver a utilizar normalmente. Si ya ha pagado la cuota de servicio, la propiedad de su aeronave original se transferirá a DJI, y el Informe de aeronave voladora de DJI Care no se podrá cancelar. Si obtienes la aeronave de nuevo, por favor envíala de nuevo a DJI.