DJI Care Ent. P. Matrice 400 EU

DJI Care Enterprise est un plan de service après-vente spécialement conçu pour les produits DJI Enterprise, vous permettant de voler en toute sérénité sans vous soucier des dommages accidentels. DJI Care Enterprise propose trois formules qui offrent des services sur mesure et complets en fonction de vos besoins :

DJI Care Enterprise Basic
En cas de dommages accidentels causés aux produits DJI Enterprise dans le cadre d'une utilisation et d'un fonctionnement normaux au cours de la période de couverture, deux remplacements sont proposés et chaque remplacement coûte un petit supplément. DJI a le droit de vous demander de renvoyer ces composants ou de rejeter votre demande de service DJI Care Enterprise

DJI Care Enterprise Plus
En cas de dommages accidentels causés aux produits DJI Enterprise dans le cadre d'une utilisation et d'un fonctionnement normaux au cours de la période de couverture, un service de réparation ou de remplacement gratuit est disponible, à condition que le montant total de votre couverture soit suffisant pour permettre la déduction d'une redevance équivalente au coût de l'évaluation des dommages. La couverture partagée peut être étendue à d'autres appareils DJI Enterprise liés à DJI Care Enterprise Plus dans les 30 jours calendaires suivant la première activation et la première liaison.

DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans)
En cas de dommages accidentels causés aux produits DJI Enterprise lors d'une utilisation et d'un fonctionnement normaux au cours de la période de couverture, jusqu'à quatre remplacements sont proposés moyennant le paiement de certains frais de service de remplacement. En outre, une garantie officielle est fournie pour les composants couverts pendant la période de validité du plan de service.

DJI Care Enterprise Basic
La période de service de 12 mois prend effet à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d'expiration, comme spécifié dans l'accord de service.

DJI Care Enterprise Plus
La période de service de 12 mois prend effet à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d'expiration, comme spécifié dans l'accord de service.

DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans)
La période de service de 24 mois prend effet à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d'expiration, comme spécifié dans l'accord de service.

* Même si les avantages de votre DJI Care Enterprise ont déjà été utilisés avant l'expiration, le plan de service DJI Care Enterprise renouvelé n'entrera pas en vigueur à l'avance.

Les plans de service sont disponibles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, dans les pays de l'UE, en Suisse, en Norvège, au Liechtenstein, en Islande, en Serbie, à Monaco, en Australie, au Japon, en Corée du Sud, au Mexique, à Hong Kong et en Chine continentale.
Les régions prises en charge et la version du plan de service peuvent varier légèrement pour certains modèles.

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(1) Frais de remplacement et montant de la couverture
① Pour le plan de service DJI Care Enterprise Basic ou DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans), vous devez payer des frais de remplacement minimes. S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails sur la taxe de remplacement.

② Pour le DJI Care Enterprise Plus, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires si le coût de remplacement est compris dans le montant de la couverture. S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails sur le montant de la couverture.
Si le solde de votre montant de couverture est insuffisant pour payer les frais de réparation ou de remplacement, vous devrez compléter le montant excédentaire pour pouvoir bénéficier du service de réparation ou de remplacement.

③ Pour utiliser le service de couverture DJI Care Flyaway, vous devrez payer des frais de remplacement supplémentaires. S'il vous plaît cliquez ici pour plus de détails sur la taxe de remplacement.

(2) Frais d'expédition et taxes
Tous les frais d'expédition dans les deux sens encourus dans le pays ou la région pour lesquels vous demandez à utiliser le plan de service DJI Care Enterprise seront pris en charge par DJI. Si vous souhaitez renvoyer votre produit à l'international ou d'une région à l'autre, vous devez d'abord obtenir l'accord de DJI, et tous les tarifs et frais de dédouanement, d'expédition et autres seront à votre charge. DJI a le droit de refuser de fournir ce service si l'un des critères ci-dessus n'est pas respecté.

(1) Conditions et instructions relatives au premier achat
DJI Care Enterprise comprend DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans) et DJI Care Enterprise Plus. Vous pouvez choisir l'une d'entre elles en fonction de vos besoins.
Achetez et liez DJI Care Enterprise si votre appareil DJI Enterprise répond à l'une des conditions suivantes :
① L'appareil DJI Enterprise est neuf et non activé ;
② L'appareil DJI Enterprise est activé depuis moins de 15 jours ;
③ Moins de 72 heures se sont écoulées après la réparation de l'appareil DJI Enterprise par un centre de service DJI officiel.

Si votre produit ne répond pas aux conditions contraignantes susmentionnées, mais qu'il est couvert par la période de garantie, veuillez enregistrer la vidéo suivante Tutoriel de vérification vidéo DJI Care Enterprise et la télécharger sur le nuage ou sur la plateforme vidéo désignée. Une fois la vidéo téléchargée, veuillez vous référer au modèle de demande de vérification vidéo et envoyer un courriel à videoverification@dji.com. Nous examinerons la vidéo et répondrons à votre courriel dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la vérification effectuée et l'avis d'achat reçu, vous pouvez acheter et lier DJI Care Enterprise dans les 72 heures.

Si le produit n'est pas couvert par la garantie, vous pouvez demander à renvoyer l'appareil pour inspection via la page officielle de demande de service de réparation en ligne de DJI. Après une inspection réussie, vous pouvez acheter et lier DJI Care Enterprise dans les 72 heures suivant la réception de la notification d'achat.

(2) Conditions et instructions de renouvellement
Vous pouvez renouveler DJI Care Enterprise Basic si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
① DJI Care Enterprise Basic ou DJI Care Enterprise Basic (2-Year Plan) est acheté et la durée totale du service acheté et lié ne dépasse pas 2 ans ;
② DJI Care Enterprise acheté n'a pas encore expiré ou a expiré dans les 15 jours.

Vous pouvez renouveler DJI Care Enterprise Plus si vous remplissez toutes les conditions suivantes :
① DJI Care Enterprise Plus est acheté et la durée totale du service acheté et lié ne dépasse pas 2 ans ;
② DJI Care Enterprise acheté n'a pas encore expiré ou a expiré dans les 15 jours.

Si votre produit ne répond pas aux conditions contraignantes susmentionnées, veuillez enregistrer la vidéo suivante Tutoriel de vérification vidéo DJI Care Enterprise et la télécharger sur le nuage ou sur la plateforme vidéo désignée. Une fois la vidéo téléchargée, veuillez vous référer au modèle de demande de vérification vidéo et envoyer un courriel à videoverification@dji.com. Nous examinerons la vidéo et répondrons à votre courriel dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la vérification effectuée et l'avis d'achat reçu, vous pouvez acheter et lier DJI Care Enterprise dans les 72 heures.

DJI Care Enterprise Basic et DJI Care Enterprise Plus ne prennent pas en charge le renouvellement croisé. Par conséquent, si vous achetez DJI Care Enterprise Basic ou DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans) la première année, vous ne pouvez renouveler que le plan Basic. De même, si vous achetez DJI Care Enterprise Plus la première année, vous ne pouvez renouveler que le plan Plus.

(1) Contraignante pour la première année
Si vous avez acheté le code d'activation DJI Care Enterprise, vous devez activer et lier le plan de service à votre appareil en utilisant le code d'activation sur Site officiel de DJI.

Si le produit DJI Enterprise que vous avez acheté inclut la première année de DJI Care Enterprise (version d'auto-activation), ou si vous avez acheté DJI Care Enterprise (version d'auto-activation) séparément, la page de liaison DJI Care Enterprise apparaîtra automatiquement dans l'application utilisée pour l'activation du produit une fois que vous aurez activé avec succès votre produit DJI Enterprise. Vous devrez fournir les informations nécessaires sur cette page pour compléter la liaison du plan de service DJI Care Enterprise.

* Veuillez noter que pour la version d'activation automatique, si vous choisissez d'ignorer la page de liaison de DJI Care Enterprise, ou si la page n'apparaît pas en raison de problèmes de serveur, de réseau ou autres, votre DJI Care Enterprise se liera automatiquement à votre produit DJI Enterprise dans les 24 heures suivant l'activation. Les informations utilisateur par défaut pour le DJI Care Enterprise lié seront les détails du compte d'application utilisés lors de l'activation du produit. En cas d'erreur dans les informations de l'utilisateur lié, veuillez contacter l'assistance DJI pour obtenir de l'aide.

(2) Renouveler la liaison
Lors du renouvellement de DJI Care Enterprise avec un code d'activation, il est nécessaire de lier le code d'activation à la carte de crédit. Page officielle du site Web de DJI Care Enterprise.
Si vous avez acheté simultanément le code d'activation du service DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans) et le code d'activation du service DJI Care Enterprise Basic, veuillez d'abord lier le DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans), puis procéder au renouvellement du DJI Care Enterprise Basic.
Si vous renouvelez DJI Care Enterprise sur DJI Store, le plan de service renouvelé sera automatiquement lié à votre appareil sans opération supplémentaire requise.
Après l'activation, vous pouvez accéder à la page d'interrogation en ligne Vérification de l'état du DJI pour vérifier l'état du service.

Si vous avez acheté DJI Care Enterprise Plus avec plusieurs produits DJI Enterprise et que vous avez effectué l'engagement de service dans les 30 jours calendaires, vous pouvez choisir de partager les montants de la couverture. Les étapes spécifiques sont les suivantes :

(1) Si vous achetez un code d'activation DJI Care Enterprise Plus, vous devez utiliser le code d'activation pour le lier à l'appareil. Site officiel de DJI. Si vous liez plusieurs codes d'activation en même temps, le système activera automatiquement le partage de la couverture. Si vous utilisez des codes d'activation séparément, vous pouvez sélectionner “Lier d'autres appareils” sur la page d'activation dans les 30 jours calendaires suivant la première activation pour inclure d'autres appareils dans la couverture partagée.

(2) Si le produit DJI Enterprise que vous avez acheté (tel que DJI Matrice 4T et DJI Matrice 4E) inclut la première année de DJI Care Enterprise Plus (version d'auto-activation), ou si vous avez acheté DJI Care Enterprise Plus (version d'auto-activation) séparément, veuillez noter que ce plan de service prend actuellement en charge la liaison avec un seul appareil dans le système et ne peut pas automatiquement réaliser le partage de couverture tel que décrit au point (1). Si vous souhaitez partager les montants de couverture de ce plan de service entre plusieurs appareils, vous devez d'abord activer les appareils et compléter la liaison de service DJI Care (voir la question 8 pour plus de détails). Cliquez ensuite sur ici pour enregistrer les numéros de série des appareils qui nécessitent une couverture partagée et soumettre une demande. DJI effectuera l'examen dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas d'approbation, vous pourrez partager les montants de couverture entre les appareils enregistrés.

Dans le cadre de DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans), le nombre de remplacements pour plusieurs drones ou charges utiles ne peut pas être partagé.

Si vous avez acheté DJI Care Enterprise Plus avec plusieurs produits DJI Enterprise, vous pouvez choisir de partager les montants de couverture dans les 30 jours calendaires suivant la première activation et le premier engagement.
Si vous choisissez de partager les montants de couverture, la couverture DJI Care Enterprise Plus renouvelée sera partagée automatiquement.
Les montants de couverture ne peuvent être partagés dans aucun autre cas, y compris, mais sans s'y limiter, dans les scénarios suivants :
(1) Le montant de la couverture de DJI Care Enterprise Plus ne peut pas être partagé avec d'autres produits DJI Enterprise pour lesquels aucun DJI Care Enterprise Plus n'a été acheté.
(2) Le montant de la couverture de DJI Care Enterprise Plus pour le premier engagement ne peut pas être partagé avec le montant de la couverture de DJI Care Enterprise Plus renouvelé.

Si vous avez acheté et lié DJI Care Enterprise Basic ou DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans), vous pouvez demander le service DJI Care Express, à condition que votre plan de service soit toujours valide et qu'il reste au moins un produit de remplacement. En cas d'endommagement de votre produit Enterprise en fonctionnement normal pendant la période de couverture, après avoir soumis une demande de réparation selon la procédure correcte, DJI vous enverra un produit neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité dès réception de votre produit endommagé.

DJI Care Express prend en charge le produit< cliquez ici >

Les produits suivants peuvent bénéficier d'un service de maintenance standard lorsque DJI Care Enterprise Basic est acheté et lié : Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M et DJI Mavic 3T Advanced.
Les produits suivants peuvent bénéficier de deux services de maintenance standard lorsque DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 ans) est acheté et lié : DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M et DJI Mavic 3T Advanced.
Les produits suivants peuvent bénéficier d'un service de maintenance standard lorsque DJI Care Enterprise Plus est acheté et lié : Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Version, Matrice 3D, Matrice 3TD et DJI Mavic 3T Advanced.
*Un seul entretien de base pour le Japon et aucun service d'entretien disponible à Hong Kong (SAR), en Corée du Sud et au Mexique.
*Les scénarios éligibles aux services de maintenance gratuits, la gamme de composants couverts et la méthode de maintenance sont soumis à l'interprétation finale de DJI.

Vous pouvez contacter les revendeurs ou visiter le site Web officiel de DJI et remplir la demande de service d'entretien d'usine DJI Care sous la rubrique FAQ du service d'entretien dans l'écran d'accueil de DJI Care. Page de demande de services et de renseignements pour obtenir le code de maintenance. Introduisez ensuite une demande d'entretien sur la page Service d'entretien.

Le service de maintenance gratuit peut être utilisé pendant la période de couverture du plan de service DJI Care Enterprise. Vous pouvez visiter le site Page Plans de services pour vérifier la validité de votre DJI Care Enterprise.

Pour les pièces couvertes et les méthodes d'entretien du service d'entretien standard, DJI se réserve le droit d'interprétation finale.

Non, il n'y a pas de franchise pour ces forfaits.

Aucune garantie globale n'est disponible dans le cadre de DJI Care Enterprise.

Pour les dommages couverts par les termes et conditions de votre appareil DJI Enterprise, vous pouvez vous rendre sur la page web des services de réparation de DJI pour soumettre une demande de réparation. Demande de réparation en ligne.
Suite à la demande de réparation, envoyez votre appareil DJI Enterprise au centre de réparation désigné. Les éléments à envoyer sont soumis à l'étendue de la couverture spécifiée dans le contrat de service pour le service DJI Care Enterprise que vous avez acheté.

En cas de dégâts des eaux, vous pouvez utiliser un produit de remplacement ou de réparation inclus dans votre DJI Care Enterprise. Pour plus de détails, veuillez vous référer au contenu spécifié dans le contrat de service de votre DJI Care Enterprise.

Si le numéro de série change pendant la réparation ou le remplacement, il sera mis à jour dans le système et cela n'aura aucune incidence sur les services futurs. La période de couverture ne sera pas recalculée et restera soumise à votre contrat de service.

Cliquez sur ici pour vérifier le numéro de série du produit DJI.

1. Qu'est-ce que le service de couverture DJI Care Flyaway ?
La couverture DJI Care Flyaway est un service fourni dans le cadre de DJI Care Enterprise Plus. Si votre appareil s'envole à la suite d'un accident pendant la période de validité de DJI Care Enterprise Plus, vous pouvez obtenir un produit en bon état de fonctionnement auprès de DJI après avoir suivi la procédure de service et payé les frais de service.

Plan de service pris en charge : DJI Care Enterprise Plus
Nombre de remplacements : une fois par an
Frais de remplacement Flyaway : Pour utiliser le service de couverture Flyaway, vous devez payer des frais de remplacement. Veuillez cliquer sur ici pour connaître les frais de remplacement.
Produits pris en charge : Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E et DJI Mavic 3T Advanced

* Si vous choisissez d'utiliser le service de couverture Flyaway, DJI vous fournira un produit de remplacement du même modèle que le vôtre, et le produit de remplacement est neuf ou équivalent au produit neuf en termes de performance et de fiabilité.
* Vous pouvez cliquer sur ici pour vérifier les heures restantes du service de couverture Flyaway.

2. Comment la garantie DJI Care Flyaway prend-elle effet ?
Compte DJI et télécommande Reliure :
Si le produit acheté est pris en charge par le service DJI Care Flyaway Coverage, veuillez lier le compte d'application et la télécommande avec l'avion en utilisant la dernière version de DJI Pilot 2.

Méthode de reliure :
Pour un produit neuf et non activé, suivez les instructions de liaison à l'écran dans DJI Pilot 2 pendant l'activation.
Si votre produit a été activé, complétez la liaison sous “Gestion de l'appareil” de DJI Pilot 2.

Demande d'informations sur la reliure :
Après une liaison réussie, vous pouvez vérifier les informations sur la relation de liaison dans la section Gestion des appareils du DJI Pilot 2.

Pour lier votre avion et votre télécommande, ou pour effectuer une opération de déliaison, veuillez vous référer à cet article

3. Quel est l'objectif du compte et de la connexion à la télécommande requis pour le service de couverture DJI Care Flyaway ?
Pour que votre appareil puisse utiliser le service de couverture des vols fourni par DJI Care Enterprise Plus, le compte et la télécommande doivent être liés à l'appareil :
- Lier un aéronef à un compte DJI signifie que le propriétaire du compte est propriétaire de l'aéronef.
- L'association de l'aéronef à une télécommande enregistre la relation de liaison entre l'aéronef et la télécommande.
En cas d'envol, seul le propriétaire du compte lié peut demander à bénéficier du service de couverture des envols et produire le rapport d'envol à l'aide de la télécommande liée pour marquer l'envol de l'aéronef.
Par conséquent, afin d'utiliser le service de couverture des vols sur votre produit, veillez à aller dans [Paramètres] - [Gestion des appareils] dans l'application pour lier votre compte DJI à l'avion à l'avance, ainsi que pour lier la télécommande à l'avion.

Si l'aéronef n'est pas associé ou lié, ou si l'association ou la liaison est annulée, vous ne pourrez pas demander à bénéficier des services de couverture des vols en avion.
Si vous choisissez d'utiliser le service de couverture Flyaway, DJI vous fournira un produit de remplacement du même modèle que le vôtre, et le produit de remplacement est neuf ou équivalent au produit neuf en termes de performance et de fiabilité.

4. Comment utiliser le service de couverture DJI Care Flyaway ?
(1) Allez sur le site officiel de DJI, puis sur Support > Service Request and Inquiry > Flyaway Service, et soumettez les informations relatives à l'incident de vol ;
(2) Fournir les enregistrements de vol de l'aéronef qui s'est envolé afin que DJI puisse déterminer si l'incident d'envol répond aux exigences de la couverture DJI Care Flyaway ;
(3) Remplissez le rapport DJI Care sur l'aéronef en vol en suivant les instructions. Une fois le rapport confirmé, il est interdit de faire voler l'aéronef ;
(4) Payer la redevance ;
(5) Un avion de remplacement vous sera envoyé.

* Si l'appareil est retrouvé avant le paiement des frais de service, vous pouvez contacter DJI pour annuler le rapport DJI Care Flyaway Aircraft, et votre produit pourra alors être à nouveau utilisé normalement. Si vous avez déjà payé les frais de service, la propriété de votre avion d'origine sera transférée à DJI et le rapport DJI Care sur les avions en fuite ne pourra pas être annulé. Si vous obtenez à nouveau l'appareil, veuillez le renvoyer à DJI.