DJI Pflege Ent. P. Matrice 400 EU

DJI Care Enterprise ist ein Kundendienstplan, der speziell für DJI Enterprise Produkte entwickelt wurde und es Ihnen ermöglicht, unbesorgt zu fliegen, ohne sich um versehentliche Schäden sorgen zu müssen. DJI Care Enterprise bietet drei Pakete, die maßgeschneiderte und umfassende Dienstleistungen für Ihre Bedürfnisse bieten:

DJI Care Enterprise Basic
Bei versehentlicher Beschädigung von DJI Enterprise-Produkten während des normalen Gebrauchs und Betriebs innerhalb des Abdeckungszeitraums werden zwei Ersatzprodukte angeboten, wobei jedes Ersatzprodukt eine geringe zusätzliche Gebühr kostet.

DJI Care Enterprise Plus
Bei versehentlicher Beschädigung von DJI Enterprise-Produkten während des normalen Gebrauchs und Betriebs innerhalb des Deckungszeitraums steht ein kostenloser Reparatur- oder Ersatzservice zur Verfügung, vorausgesetzt, Ihr Gesamtdeckungsbetrag reicht für den Abzug einer Gebühr in Höhe der Kosten für die Schadensbewertung aus. Die gemeinsame Deckung kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der ersten Aktivierung und Bindung auf andere DJI Enterprise-Geräte ausgeweitet werden, die an DJI Care Enterprise Plus gebunden sind.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan)
Bei versehentlicher Beschädigung von DJI Enterprise-Produkten während des normalen Gebrauchs und Betriebs innerhalb des Abdeckungszeitraums werden bis zu vier Ersatzgeräte gegen Zahlung einer bestimmten Gebühr für den Ersatzservice angeboten. Darüber hinaus wird für die abgedeckten Komponenten während der Gültigkeitsdauer des Serviceplans eine offizielle Garantie gewährt.

DJI Care Enterprise Basic
Der 12-monatige Servicezeitraum beginnt um 0:00 Uhr des Startdatums und endet um 24:00 Uhr des Ablaufdatums, wie in der Servicevereinbarung angegeben.

DJI Care Enterprise Plus
Der 12-monatige Servicezeitraum beginnt um 0:00 Uhr des Startdatums und endet um 24:00 Uhr des Ablaufdatums, wie in der Servicevereinbarung angegeben.

DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan)
Der 24-monatige Servicezeitraum beginnt um 0:00 Uhr am Startdatum und endet um 24:00 Uhr am Ablaufdatum, wie in der Servicevereinbarung angegeben.

* Auch wenn die Leistungen Ihres DJI Care Enterprise Serviceplans bereits vor Ablauf aufgebraucht sind, tritt der erneuerte DJI Care Enterprise Serviceplan nicht im Voraus in Kraft.

Die Servicepläne sind in den USA, Kanada, Großbritannien, den EU-Ländern, der Schweiz, Norwegen, Liechtenstein, Island, Serbien, Monaco, Australien, Japan, Südkorea, Mexiko, Hongkong und dem chinesischen Festland erhältlich.
Die unterstützten Regionen und die Version des Serviceplans können bei bestimmten Modellen leicht variieren.

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(1) Ablösesumme und Deckungsbetrag
① Für den Serviceplan DJI Care Enterprise Basic oder DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) müssen Sie eine geringe Ersatzgebühr bezahlen. Bitte hier klicken für weitere Informationen über die Ersatzgebühr.

② Für DJI Care Enterprise Plus müssen Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen, wenn die Ersatzkosten innerhalb der Deckungssumme liegen. Bitte hier klicken für weitere Einzelheiten zur Höhe der Deckung.
Reicht der Saldo Ihrer Deckungssumme nicht aus, um die Reparatur- oder Ersatzkosten zu bezahlen, müssen Sie den überschüssigen Betrag nachzahlen, um die Reparatur- oder Ersatzleistung in Anspruch nehmen zu können.

③ Um den DJI Care Flyaway Coverage Service zu nutzen, müssen Sie eine zusätzliche Ersatzgebühr bezahlen. Bitte hier klicken für weitere Informationen über die Ersatzgebühr.

(2) Versandgebühren und Steuern
Jegliche Gebühren für den Hin- und Rückversand innerhalb des Landes oder der Region, für die Sie den DJI Care Enterprise-Serviceplan in Anspruch nehmen möchten, werden von DJI getragen. Wenn Sie Ihr Produkt international oder regionsübergreifend zurücksenden möchten, müssen Sie zunächst die Zustimmung von DJI einholen, und alle Zölle und Zollabfertigungs-, Versand- und sonstigen Gebühren sind von Ihnen zu tragen. DJI hat das Recht, diesen Service zu verweigern, wenn eines der oben genannten Kriterien nicht erfüllt ist.

(1) Bedingungen und Hinweise für den Erstkauf
DJI Care Enterprise umfasst DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) und DJI Care Enterprise Plus. Sie können je nach Ihren Bedürfnissen wählen.
Erwerben und binden Sie DJI Care Enterprise, wenn Ihr DJI Enterprise Gerät eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
① Das DJI Enterprise Gerät ist brandneu und nicht aktiviert;
② Das DJI Enterprise-Gerät wurde für weniger als 15 Tage aktiviert;
③ Weniger als 72 Stunden sind vergangen, nachdem das DJI Enterprise-Gerät von einem offiziellen DJI Service Center repariert wurde.

Wenn Ihr Produkt die oben genannten verbindlichen Bedingungen nicht erfüllt, aber noch in die Garantiezeit fällt, nehmen Sie bitte ein Video auf DJI Care Enterprise Video-Überprüfungs-Tutorial und laden Sie es in die Cloud oder die gewünschte Videoplattform hoch. Nachdem das Video hochgeladen wurde, lesen Sie bitte die Vorlage für den Antrag auf Videoüberprüfung und senden Sie eine E-Mail an videoverification@dji.com. Wir werden das Video prüfen und Ihre E-Mail innerhalb von 1-3 Werktagen beantworten. Nachdem die Überprüfung bestanden wurde und Sie eine Kaufbenachrichtigung erhalten haben, können Sie DJI Care Enterprise innerhalb von 72 Stunden kaufen und binden.

Wenn das Produkt nicht unter die Garantie fällt, können Sie das Gerät über die offizielle DJI-Online-Reparaturservice-Anforderungsseite zur Inspektion zurücksenden. Nach einer erfolgreichen Inspektion können Sie DJI Care Enterprise innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Kaufbenachrichtigung erwerben und binden.

(2) Verlängerungsbedingungen und Anweisungen
Sie können DJI Care Enterprise Basic verlängern, wenn Sie alle folgenden Bedingungen erfüllen:
① DJI Care Enterprise Basic oder DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) erworben wird und die gesamte erworbene und gebundene Servicedauer 2 Jahre nicht überschreitet;
② Das gekaufte DJI Care Enterprise ist noch nicht oder innerhalb von 15 Tagen abgelaufen.

Sie können DJI Care Enterprise Plus verlängern, wenn Sie alle folgenden Bedingungen erfüllen:
① DJI Care Enterprise Plus wird erworben und die gesamte erworbene und gebundene Service-Dauer überschreitet nicht 2 Jahre;
② Das gekaufte DJI Care Enterprise ist noch nicht oder innerhalb von 15 Tagen abgelaufen.

Wenn Ihr Produkt die oben genannten verbindlichen Bedingungen nicht erfüllt, nehmen Sie bitte folgendes Video auf DJI Care Enterprise Video-Überprüfungs-Tutorial und laden Sie es in die Cloud oder die gewünschte Videoplattform hoch. Nachdem das Video hochgeladen wurde, lesen Sie bitte die Vorlage für den Antrag auf Videoüberprüfung und senden Sie eine E-Mail an videoverification@dji.com. Wir werden das Video prüfen und Ihre E-Mail innerhalb von 1-3 Werktagen beantworten. Nachdem die Überprüfung bestanden wurde und Sie eine Kaufbenachrichtigung erhalten haben, können Sie DJI Care Enterprise innerhalb von 72 Stunden kaufen und binden.

DJI Care Enterprise Basic und DJI Care Enterprise Plus unterstützen keine wechselseitigen Verlängerungen. Wenn Sie also DJI Care Enterprise Basic oder DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) im ersten Jahr erwerben, können Sie nur den Basic-Plan verlängern. Wenn Sie DJI Care Enterprise Plus im ersten Jahr erwerben, können Sie auch nur den Plus-Tarif verlängern.

(1) Erstes Jahr verbindlich
Wenn Sie den DJI Care Enterprise-Aktivierungscode erworben haben, müssen Sie den Serviceplan aktivieren und an Ihr Gerät binden, indem Sie den Aktivierungscode auf DJI's offizielle Website.

Wenn Ihr erworbenes DJI Enterprise-Produkt das erste Jahr von DJI Care Enterprise (Version mit automatischer Aktivierung) beinhaltet oder wenn Sie DJI Care Enterprise (Version mit automatischer Aktivierung) separat erworben haben, wird die DJI Care Enterprise-Bindungsseite automatisch in der für die Produktaktivierung verwendeten App angezeigt, sobald Sie Ihr DJI Enterprise-Produkt erfolgreich aktivieren. Sie müssen die erforderlichen Informationen auf dieser Seite angeben, um die Bindung des DJI Care Enterprise-Serviceplans abzuschließen.

* Bitte beachten Sie, dass bei der Version mit automatischer Aktivierung, wenn Sie die DJI Care Enterprise-Bindungsseite überspringen oder die Seite aufgrund von Server-, Netzwerk- oder anderen Problemen nicht angezeigt wird, Ihre DJI Care Enterprise innerhalb von 24 Stunden nach der Aktivierung automatisch an Ihr DJI Enterprise-Produkt gebunden wird. Die Standardbenutzerinformationen für das gebundene DJI Care Enterprise sind die bei der Produktaktivierung verwendeten App-Kontodaten. Sollte ein Fehler in den gebundenen Benutzerinformationen vorliegen, wenden Sie sich bitte an den DJI-Support, um Unterstützung zu erhalten.

(2) Bindung erneuern
Wenn Sie DJI Care Enterprise mit einem Aktivierungscode erneuern, müssen Sie den Aktivierungscode auf dem DJI Care Enterprise Offizielle Website Seite.
Wenn Sie den Service-Aktivierungscode für DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) und den Service-Aktivierungscode für DJI Care Enterprise Basic gleichzeitig erworben haben, binden Sie bitte zuerst den DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) und fahren Sie dann mit der Verlängerung von DJI Care Enterprise Basic fort.
Wenn Sie DJI Care Enterprise im DJI Store verlängern, wird der erneuerte Serviceplan automatisch an Ihr Gerät gebunden, ohne dass eine zusätzliche Bedienung erforderlich ist.
Nach der Aktivierung können Sie die Seite für die Online-Abfrage aufrufen DJI-Statusprüfung um den Dienststatus zu überprüfen.

Wenn Sie DJI Care Enterprise Plus mit mehreren DJI Enterprise-Produkten erworben und die Servicebindung innerhalb von 30 Kalendertagen abgeschlossen haben, können Sie wählen, ob Sie die Deckungssummen teilen möchten. Die einzelnen Schritte sind wie folgt:

(1) Wenn Sie einen DJI Care Enterprise Plus-Aktivierungscode erwerben, müssen Sie den Aktivierungscode verwenden, um ihn mit dem DJI's offizielle Website. Wenn Sie mehrere Aktivierungscodes gleichzeitig binden, aktiviert das System automatisch die gemeinsame Nutzung der Abdeckung. Wenn Sie die Aktivierungscodes separat verwenden, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der ersten Aktivierung auf der Aktivierungsseite die Option “Weitere Geräte binden” auswählen, um weitere Geräte in die gemeinsame Abdeckung aufzunehmen.

(2) Wenn das von Ihnen erworbene DJI Enterprise-Produkt (z. B. DJI Matrice 4T und DJI Matrice 4E) das erste Jahr von DJI Care Enterprise Plus (Version mit automatischer Aktivierung) enthält oder wenn Sie DJI Care Enterprise Plus (Version mit automatischer Aktivierung) separat erworben haben, beachten Sie bitte, dass dieser Serviceplan derzeit die Bindung an nur ein Gerät im System unterstützt und nicht automatisch eine gemeinsame Nutzung der Abdeckung wie in Punkt (1) beschrieben erreichen kann. Wenn Sie die Abdeckungsmengen dieses Serviceplans auf verschiedene Geräte aufteilen möchten, müssen Sie zuerst die Geräte aktivieren und die DJI Care-Servicebindung abschließen (siehe Frage 8 für Details). Klicken Sie dann auf hier die Seriennummern der Geräte zu registrieren, die eine gemeinsame Abdeckung benötigen, und einen Antrag zu stellen. DJI wird die Prüfung innerhalb von 3-5 Werktagen abschließen. Wenn der Antrag genehmigt wird, können Sie die Deckungssummen auf die registrierten Geräte aufteilen.

Im Rahmen von DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) kann die Anzahl der Ersatzgeräte für mehrere Drohnen oder Nutzlasten nicht geteilt werden.

Wenn Sie DJI Care Enterprise Plus mit mehreren DJI Enterprise-Produkten erworben haben, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach der ersten Aktivierung und Bindung wählen, ob Sie die Deckungssummen teilen möchten.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Deckungssummen zu teilen, wird die erneuerte DJI Care Enterprise Plus-Deckung automatisch geteilt.
Die Deckungssummen können in keinem anderen Fall geteilt werden, einschließlich aber nicht beschränkt auf die folgenden Szenarien:
(1) Der Deckungsbetrag von DJI Care Enterprise Plus kann nicht mit anderen DJI Enterprise Produkten geteilt werden, für die kein DJI Care Enterprise Plus erworben wurde.
(2) Der Deckungsbetrag von DJI Care Enterprise Plus für die erste Bindung kann nicht mit dem Deckungsbetrag des erneuerten DJI Care Enterprise Plus geteilt werden.

Wenn Sie DJI Care Enterprise Basic oder DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) erworben und gebunden haben, können Sie den DJI Care Express-Service beantragen, vorausgesetzt, Ihr Serviceplan ist noch gültig und es ist noch mindestens ein Ersatzgerät vorhanden. Sollte Ihr Enterprise-Produkt während des normalen Betriebs innerhalb des Abdeckungszeitraums beschädigt werden, sendet Ihnen DJI, nachdem Sie eine Reparaturanfrage über das korrekte Verfahren eingereicht haben, sofort nach Erhalt Ihres beschädigten Produkts ein fabrikneues oder in Leistung und Zuverlässigkeit gleichwertiges Produkt zu.

DJI Care Express unterstützt das Produkt< hier klicken >

Die folgenden Produkte kommen in den Genuss eines Standard-Wartungsservices, wenn DJI Care Enterprise Basic gekauft und gebunden wird: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M und DJI Mavic 3T Advanced.
Die folgenden Produkte kommen in den Genuss von zwei Standard-Wartungsleistungen, wenn DJI Care Enterprise Basic (2-Jahres-Plan) erworben und gebunden wird: DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M und DJI Mavic 3T Advanced.
Die folgenden Produkte kommen in den Genuss eines Standard-Wartungsservices, wenn DJI Care Enterprise Plus gekauft und gebunden wird: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Version, Matrice 3D, Matrice 3TD und DJI Mavic 3T Advanced.
*Einmalige Basis-Wartung für Japan und kein Wartungsservice in Hongkong (SAR), Südkorea und Mexiko verfügbar.
*Die Szenarien, die für kostenlose Wartungsdienste in Frage kommen, die Bandbreite der abgedeckten Komponenten und die Wartungsmethode unterliegen der endgültigen Auslegung durch DJI.

Sie können sich an Händler wenden oder die offizielle DJI-Website besuchen und den DJI Care Factory Maintenance Service Antrag unter Maintenance Service FAQ im Seite für Serviceanfragen und Anfragen um den Wartungscode zu erhalten. Stellen Sie dann einen Wartungsantrag auf der Seite "Wartungsdienst".

Der kostenlose Wartungsservice kann innerhalb des Abdeckungszeitraums des DJI Care Enterprise Serviceplans genutzt werden. Sie können die Seite Servicepläne um die Gültigkeit Ihres DJI Care Enterprise zu überprüfen.

Für die abgedeckten Teile und Wartungsmethoden des Standard-Wartungsservice behält sich DJI das Recht der endgültigen Auslegung vor.

Nein, für diese Pakete gibt es keinen Selbstbehalt.

Im Rahmen von DJI Care Enterprise ist keine globale Garantie verfügbar.

Bei Schäden, die durch die Geschäftsbedingungen Ihres DJI Enterprise-Geräts abgedeckt sind, können Sie auf der DJI-Webseite für Reparaturdienste eine Online-Reparaturanfrage.
Senden Sie Ihr DJI Enterprise-Gerät nach der Reparaturanforderung an das angegebene Reparaturzentrum. Die einzusendenden Gegenstände unterliegen dem in der Servicevereinbarung für den von Ihnen erworbenen DJI Care Enterprise-Service angegebenen Leistungsumfang.

Im Falle eines Wasserschadens können Sie einen in Ihrem DJI Care Enterprise enthaltenen Ersatz oder eine Reparatur verwenden. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Inhalt der Servicevereinbarung für Ihr DJI Care Enterprise.

Wenn sich die Seriennummer während der Reparatur oder des Austauschs ändert, wird sie im System aktualisiert, ohne dass dies Auswirkungen auf künftige Leistungen hat. Der Abdeckungszeitraum wird nicht neu berechnet und unterliegt weiterhin Ihrer Servicevereinbarung.

Klicken Sie auf hier um die Seriennummer des DJI-Produkts zu überprüfen.

1. Was ist der DJI Care Flyaway Coverage Service?
DJI Care Flyaway Coverage ist ein Service, der im Rahmen von DJI Care Enterprise Plus angeboten wird. Wenn Ihr Fluggerät aufgrund eines Unfalls innerhalb der Gültigkeitsdauer von DJI Care Enterprise Plus weggeflogen wird, können Sie ein funktionstüchtiges Produkt von DJI erhalten, nachdem Sie das Serviceverfahren durchlaufen und die Servicegebühr bezahlt haben.

Unterstützter Serviceplan: DJI Care Enterprise Plus
Anzahl der Ersetzungen: Einmal pro Jahr
Flyaway Replacement Fee: Um den Flyaway Coverage Service zu nutzen, müssen Sie eine Ersatzgebühr bezahlen. Bitte klicken Sie hier um die Ersatzgebühr zu sehen.
Unterstützte Produkte: Matrice 30, Matrice 30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4T, DJI Matrice 4E und DJI Mavic 3T Advanced

* Wenn Sie sich für den Flyaway Coverage Service entscheiden, wird DJI ein Ersatzprodukt des gleichen Modells wie das Ihre zur Verfügung stellen, und das Ersatzprodukt ist fabrikneu oder entspricht einem fabrikneuen Produkt in Bezug auf Leistung und Zuverlässigkeit.
* Sie können klicken hier um die verbleibenden Zeiten des Flyaway Coverage-Dienstes zu überprüfen.

2. Wie tritt die DJI Care Flyaway Coverage in Kraft?
DJI-Konto und Fernsteuerungs-Bindung:
Wenn das gekaufte Produkt durch den DJI Care Flyaway Coverage Service unterstützt wird, binden Sie bitte das App-Konto und die Fernsteuerung mit dem Fluggerät, indem Sie die neueste Version von DJI Pilot 2 verwenden.

Bindende Methode:
Bei einem fabrikneuen und nicht aktivierten Produkt befolgen Sie während der Aktivierung die Anweisungen zur Bindung auf dem Bildschirm im DJI Pilot 2.
Wenn Ihr Produkt aktiviert wurde, vervollständigen Sie die Bindung unter “Device Management” von DJI Pilot 2.

Abfrage von verbindlichen Informationen:
Nach erfolgreicher Bindung können Sie die Informationen zur Bindungsbeziehung im Abschnitt Geräteverwaltung des DJI Pilot 2 überprüfen.

Um Ihr Fluggerät und die Fernsteuerung zu binden oder die Bindung aufzuheben, lesen Sie bitte unter dieser Artikel

3. Was ist der Zweck des Kontos und der Fernsteuerungsbindung, die für den DJI Care Flyaway Coverage Service erforderlich sind?
Um sicherzustellen, dass Ihr Fluggerät den von DJI Care Enterprise Plus bereitgestellten Flugabdeckungsservice nutzen kann, müssen der Account und die Fernsteuerung mit dem Fluggerät verbunden sein:
- Ein Flugzeug mit einem DJI-Konto zu verbinden bedeutet, dass der Besitzer des Kontos Eigentümer des Flugzeugs ist.
- Die Bindung des Luftfahrzeugs an einen Fernlotsen erfasst die Verknüpfung zwischen dem Luftfahrzeug und dem Fernlotsen.
Im Falle eines Flyaways kann nur der Inhaber des gebundenen Kontos den Flyaway Coverage Service beantragen und den Flyaway Report mit dem gebundenen Fernlotsen erstellen, um das Flugzeug als Flyaway zu kennzeichnen.
Um den Flyaway-Coverage-Service für Ihr Produkt zu nutzen, müssen Sie daher in der App unter [Einstellungen] - [Geräteverwaltung] Ihr DJI-Konto mit dem Fluggerät verknüpfen und die Fernbedienung mit dem Fluggerät verbinden.

Für Flugzeuge, die nicht assoziiert oder gebunden sind oder deren Assoziierung oder Bindung aufgehoben wurde, können Sie keine entsprechenden Flugversicherungsleistungen beantragen.
Wenn Sie sich für den Flyaway Coverage Service entscheiden, stellt DJI ein Ersatzprodukt des gleichen Modells wie Ihres zur Verfügung, und das Ersatzprodukt ist fabrikneu oder entspricht einem fabrikneuen Produkt hinsichtlich Leistung und Zuverlässigkeit.

4. Wie kann ich den DJI Care Flyaway Coverage Service nutzen?
(1) Rufen Sie die offizielle DJI-Website auf und gehen Sie dann zu Support > Service Request and Inquiry > Flyaway Service und übermitteln Sie die Informationen zum Flyaway-Vorfall;
(2) Flugaufzeichnungen für das weggeflogene Flugzeug zur Verfügung stellen, damit DJI feststellen kann, ob der Wegflugvorfall die Anforderungen für die DJI Care Flyaway Coverage erfüllt;
(3) Füllen Sie den DJI Care Flyaway Aircraft Report aus, indem Sie die Anweisungen befolgen. Nachdem der Bericht bestätigt wurde, ist das Fliegen des Luftfahrzeugs verboten;
(4) Entrichtung der Gebühr;
(5) Es wird Ihnen ein Ersatzflugzeug zugesandt.

* Wenn das Fluggerät gefunden wird, bevor Sie die Servicegebühr bezahlt haben, können Sie DJI kontaktieren, um den DJI Care Flyaway Aircraft Report zu stornieren, und dann kann Ihr Produkt wieder normal verwendet werden. Wenn Sie die Servicegebühr bereits bezahlt haben, geht das Eigentum an Ihrem ursprünglichen Fluggerät auf DJI über, und der DJI Care Flyaway Aircraft Report kann nicht storniert werden. Wenn Sie das Fluggerät erneut erwerben, senden Sie es bitte an DJI zurück.