FAQ
Was ist DJI Care Refresh
DJI Care Refresh ist ein von DJI eingeführter Kundendienstplan, der Ihnen effiziente, flexible und optionale Lösungen zum Schutz vor Unfallschäden bietet, damit Sie Ihr DJI-Produkt überall mit größerer Sicherheit genießen können.
Der Service der DJI Care Refresh Series umfasst die folgenden zwei Servicepläne, die Sie je nach Ihren Bedürfnissen auswählen können. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Bedingungen der Dienstleistung:
| Dienst |
Unterstütztes Produkt |
1-Jahres-Plan |
2-Jahres-Plan |
| Produkt-Ersatz
Wenn das Produkt während des normalen Gebrauchs oder durch einen Unfall beschädigt wird oder wegfliegt, können Sie nach Abschluss des Austauschserviceprozesses ein funktionierendes Produkt von DJI erhalten.
* Einschließlich der Zahlung einer zusätzlichen Ersatzgebühr; bitte hier klicken um die Ersatzgebühr zu sehen. |
Für Schäden: Alle Modelle
Für Flyaway, bitte hier klicken um die Details zu sehen |
Zwei Ersatzbeschaffungen in einem Jahr
* Einmalig verwendbar für Flyaway |
Vier Ersetzungen in zwei Jahren
* Zweimal verwendbar für Flyaway |
| Offizielle Garantie
DJI bietet einen kostenlosen Reparaturservice an, wenn die abgedeckten Teile aufgrund eines nicht vom Benutzer verursachten Fehlers während der Gültigkeitsdauer von DJI Care Refresh defekt sind. Bitte beachten Sie die Bedingungen der Dienstleistung für bestimmte Teile der Abdeckung. |
Alle Modelle |
Die abgedeckten Teile haben Anspruch auf eine offizielle Garantie, wenn der 1-Jahres-Plan innerhalb der Gültigkeitsdauer liegt. |
Die abgedeckten Teile sind für die offizielle Garantie berechtigt, wenn der 2-Jahres-Plan innerhalb der Gültigkeitsdauer ist. |
| Exklusive Reparaturrabatte
Wenn die Hauptprodukte oder das Zubehör bei normalem Gebrauch oder durch Unfälle beschädigt werden, haben sowohl das Produkt als auch das zur Reparatur eingesandte Zubehör im Rahmen einer bestimmten Quote Anspruch auf exklusive Rabatte. |
DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine |
Zweimal im Jahr |
Drei Mal in zwei Jahren |
| Wartung im Werk
Der DJI-Reparaturservice bietet eine werksseitige Wartung, die grundlegende Inspektionen, Upgrades, Kalibrierungen, Reinigung und den Austausch leicht abgenutzter Teile umfasst, um Ihr Fluggerät in einem hervorragenden Zustand zu halten. |
DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine |
Einmal im Jahr |
Zweimal in zwei Jahren |
* Rewards for Safe Use für den ersten Kauf bereitgestellt: Wenn das DJI-Produkt während der Gültigkeitsdauer des erstmalig erworbenen DJI Care Refresh keinen Ersatzservice in Anspruch genommen hat, wird nach Ablauf des aktuellen DJI Care Refresh ein zusätzlicher 1-Jahres-Garantieservice für Ihr Produkt bereitgestellt. Unterstütztes Produkt: Osmo Action 4, DJI Mini 4K, DJI Air 3, DJI Mavic 3 Pro, DJI Mavic 3 Pro Cine, DJI Mini 2 SE, DJI RS 3 Mini, DJI Mini 3, DJI Mavic 3 Classic, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Avata, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro, DJI Mini 3 Pro, DJI Mavic 3, DJI Mavic 3 Cine, DJI Action 2
* Während des Übergangszeitraums der neuen und alten Verpackung werden die auf der Verpackung angezeigten Leistungen möglicherweise nicht aktualisiert. Nach dem Binden und Aktivieren der physischen Karte von DJI Care Refresh können Benutzer die Upgrade-Vorteile genießen. Bitte informieren Sie sich auf der offiziellen DJI-Website über den aktuellen Inhalt der Vorteile.
Unter welchen Bedingungen kann ich DJI Care Refresh kaufen?
① Erster Kauf: Der Serviceplan kann erworben werden, wenn das Produkt eines der folgenden Kriterien erfüllt
- Brandneues und nicht aktiviertes Produkt;
- Das Flugzeugprodukt wird innerhalb von 48 Stunden aktiviert;
- Handheld-Produkt, das innerhalb der letzten 30 Tage aktiviert wurde;
Wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, beantragen Sie bitte Videoüberprüfung oder Kontakt DJI-Unterstützung um das Produkt zurückzusenden. DJI Care Refresh kann innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Kaufbenachrichtigung erworben werden.
② Verlängerung: Verlängern Sie DJI Care Refresh (1-Jahres-Plan) nur, wenn Sie alle Kriterien erfüllen
- DJI Care Refresh erworben wurde und eines der folgenden Kriterien erfüllt ist:
-JI Care Refresh (1-Jahres-Plan) wurde bereits erworben.
-JI Care Refresh (2-Jahres-Plan) wurde bereits erworben.
-JI Care Refresh (1-Jahres-Plan) und DJI Care Refresh + wurden erworben.
-JI Care Refresh (1-Jahres-Plan) wurde erworben und der 1-Jahres-Plan wird verlängert.
- Das gekaufte DJI Care Refresh (1-Jahres-Plan) ist noch nicht oder innerhalb von 15 Tagen abgelaufen.
Verschiedene Gerätemodelle haben unterschiedliche Laufzeiten für die Erneuerung von DJI Care Refresh. Die genaue Anzahl der verfügbaren Verlängerungen entnehmen Sie bitte den aktuellen Kaufinformationen im DJI Store. Geben Sie auf der Kaufseite des DJI Stores die Seriennummer (SN) des Geräts ein. Wenn “Das Kauflimit des Serviceplans für die von Ihnen eingegebene Produkt-SN wurde erreicht, und ein zusätzlicher Kauf ist nicht möglich.” angezeigt wird, bedeutet dies, dass die SN nicht für eine DJI Care Refresh-Erneuerung in Frage kommt.
Wo ist DJI Care Refresh erhältlich?
Derzeit ist DJI Care Refresh nur für Kunden in Kanada, Macao, EU-Ländern, Großbritannien, der Schweiz, Norwegen, Australien, Mexiko, Japan, Südkorea, Festlandchina, Hongkong und Taiwan verfügbar,
Sie können überprüfen, ob DJI Care Refresh in Ihrem Land verfügbar ist, indem Sie die DJI-Onlineshop.Um sicherzustellen, dass Sie die Dienste normal nutzen können, müssen DJI Care Refresh und das entsprechende Produkt im selben Land oder in derselben Region erworben werden.
Wie kann ich DJI Care Refresh erwerben?
1. Kaufen Sie DJI Produkte mit DJI Care Refresh zusammen im DJI Online Store;
2. Gehen Sie zu DJI Online Store - Service - DJI Care Refresh und geben Sie die Seriennummer Ihres Produkts, um DJI Care Refresh zu erwerben.
3. Gehen Sie zu einem offiziellen Flagship-Store oder einem autorisierten Geschäft, um einen DJI Care Refresh-Aktivierungscode zu erwerben. Nach dem Kauf folgen Sie bitte den Anweisungen, um DJI Care Refresh zu binden.
Wie kann ich DJI Care Refresh erwerben?
Derzeit bietet DJI Care Refresh internationale Abdeckung für DJI RS 5, Osmo Action 6，Osmo Mobile 8, Osmo Nano, Osmo 360, DJI RS 4 Mini, Osmo Mobile 7/7P, Osmo Action 5 Pro,DJI RS 4, DJI RS 4 Pro, Osmo Pocket 3, Osmo Action 4, DJI RS 3 Mini, Osmo Mobile 6, Osmo Mobile SE, Osmo Action 3, DJI Action 2, DJI OM 4, DJI OM4 SE, DJI OM 5, DJI RS 2, DJI RSC 2, DJI RS 3, DJI RS 3 Pro und DJI Pocket 2.
Für die unterstützten Produkte, die in offiziellen DJI Stores oder anderen autorisierten Kanälen mit einem gültigen Kaufnachweis erworben wurden, können Sie Ersatz- und Garantieleistungen sowie den erweiterten Garantieservice, der in einem DJI Care Refresh (2-Jahres)-Plan enthalten ist, in jedem offiziellen oder autorisierten Reparaturzentrum von DJI in einer Region in Anspruch nehmen, in der DJI Care Refresh-Leistungen erbracht werden können, sobald sie bestätigt haben, dass Ihr Anspruch die Servicebedingungen erfüllt hat. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte den DJI Support.
* Für andere nicht unterstützte Produkte ist der DJI Care Refresh Service nur in dem Land oder der Region verfügbar, in der das DJI Care Refresh erworben wurde.
Welche Funktionen zur Kontobindung und Fernbedienungsbindung sind für den DJI Care Refresh Flyaway Replacement Service erforderlich?
Um sicherzustellen, dass Ihr Fluggerät den Flyaway Replacement Service nutzen kann, muss das DJI-Konto mit dem Fluggerät und die Fernsteuerung mit dem Fluggerät verbunden sein.
- Die Bindung eines Flugzeugs an ein DJI-Konto bedeutet, dass der Besitzer des Kontos das Eigentum an dem Flugzeug hat.
- Die Bindung des Luftfahrzeugs an die Fernsteuerung speichert die Verknüpfung zwischen dem Luftfahrzeug und der Fernsteuerung.
Im Falle eines Flyaways kann nur der Inhaber des gebundenen Kontos den Flyaway Replacement Service beantragen und den Flyaway Report mit der gebundenen Fernsteuerung vorlegen, um das Flugzeug als Flyaway zu kennzeichnen.
Um den Flyaway-Ersatzservice für Ihre Produkte nutzen zu können, müssen Sie daher in der App unter [Profil] - [Geräteverwaltung] Ihr App-Konto mit dem Fluggerät verknüpfen und auch die Fernbedienung mit dem Fluggerät verbinden.
Der Flyaway-Ersatzdienst kann nicht verwendet werden, wenn das wegfliegende Flugzeug nicht mit dem Konto und der Fernbedienung verbunden war oder wenn das Konto oder die Fernbedienung vor dem Wegfliegen nicht verbunden war.
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